الشحن

سياسة الشحن والتوصيل – تكة ستور

في تكة ستور بنحرص إن طلبك يوصل لك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، وعلشان كده بنوضح لك كل التفاصيل المتعلقة بالشحن والتوصيل.

تجهيز الطلب

بعد تأكيد طلبك، بيتم مراجعته وتجهيزه للشحن. ممكن نتواصل معاك لتأكيد بيانات الطلب أو عنوان الاستلام قبل الشحن، خصوصًا لو فيه بيانات ناقصة أو محتاجة توضيح.

مدة التوصيل

مدة التوصيل بتختلف حسب المحافظة أو منطقة التوصيل، وتوفر المنتج، وشركة الشحن، وأيام العمل والعطلات الرسمية، والظروف التشغيلية أو الطارئة الخارجة عن إرادتنا.

المدة الموضحة عند الطلب هي مدة تقديرية، وقد يحدث تأخير بسيط في بعض الحالات.

تكلفة الشحن

تكلفة الشحن بتختلف حسب مكان التوصيل وطبيعة الطلب، وبيتم توضيحها للعميل عند إتمام الطلب أو أثناء تأكيده. وفي حالة وجود عروض شحن مجاني، بيتم تطبيقها وفق شروط العرض المعلن عنها.

المناطق المتاحة للشحن

بنقوم بالشحن للمناطق المتاحة من خلال شركات الشحن المتعاقد معها. وفي حالة عدم إمكانية التوصيل لمنطقة معينة، هنتواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.

بيانات الشحن

يرجى التأكد من إدخال البيانات التالية بشكل صحيح:

الاسم.
رقم الهاتف.
المحافظة والمنطقة.
العنوان بالتفصيل.
أي علامة مميزة تساعد مندوب الشحن في الوصول للمكان.

العميل مسؤول عن صحة بيانات الشحن المقدمة عند تنفيذ الطلب.

لو العنوان أو رقم الهاتف غير صحيح

في حالة وجود خطأ في رقم الهاتف أو العنوان، ممكن يتأخر توصيل الطلب أو يرجع لشركة الشحن. لو اكتشفت أي خطأ في بيانات الطلب، يرجى التواصل معانا في أسرع وقت قبل خروج الطلب للشحن.

التواصل وقت التوصيل

مندوب الشحن ممكن يتواصل معاك على رقم الهاتف المسجل لتحديد موعد أو تأكيد مكان الاستلام. يرجى التأكد إن رقم الهاتف متاح علشان نقدر نوصل الطلب بدون تأخير.

عدم استلام الطلب

في حالة عدم استلام العميل للطلب أو عدم قدرتنا على التواصل معه، ممكن تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرة أخرى حسب سياستها، وقد يتم إعادة الطلب إلينا في حالة تعذر التسليم. وفي بعض الحالات قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا طلب إرسال الطلب مرة أخرى.

فحص الطلب عند الاستلام

بننصح بالتأكد من سلامة العبوة والطلب عند الاستلام قدر الإمكان. لو لاحظت تلفًا واضحًا في الشحنة أو استلمت منتجًا مختلفًا عن المطلوب، يرجى التواصل معانا في أسرع وقت وإرسال صور أو فيديو يوضح الحالة. ويتم التعامل مع المشكلة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بتكة ستور.

التأخير في الشحن

ممكن يحصل تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل ضغط شركات الشحن، أو العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو صعوبة الوصول لبعض المناطق، أو الظروف الطارئة والتشغيلية. وفي حالة وجود تأخير ملحوظ، بنحاول متابعة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت.

تعديل أو إلغاء الطلب

لو حابب تعدل بيانات الطلب أو تلغيه، يرجى التواصل معانا في أسرع وقت. لو الطلب خرج بالفعل للشحن، ممكن ما نقدرش نعدل بياناته أو نلغيه مباشرة، وبيتم التعامل مع الحالة حسب وضع الشحنة وسياسة شركة الشحن.