سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في تكة ستور، حقك محفوظ بالكامل… وعلشان كده بنوفرلك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.
إيه هي المدة المسموحة للإرجاع أو الاستبدال؟
عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام للاسترجاع أو الاستبدال بدون أي سبب.
هل فيه مصاريف شحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
- في حالة تغيير رأي العميل: يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المُسترجع.
- في حالة توصيل منتج غلط للعميل: الشحن والاستبدال مجانًا بالكامل.
- في حالة المنتج به عيب: الشحن والاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بالكامل.
إيه شروط قبول المنتج؟
- يكون المنتج في عبوتـه الأصلية.
- لم يتم فتحه أو استخدامه.
- تضمين كل الملحقات وفواتير الضمان.
- في حالة الفتح، لازم يكون فتح تجريبي فقط (بدون استخدام).
خطوات استرجاع أو استبدال المنتج
- إرسال صورة الفاتورة وصور أو فيديو توضيحي للمشكلة.
- يتم فحص المنتج من فريق مختص للتأكد من وجود المشكلة.
- بعد الموافقة، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.
- في حالة الاسترجاع، يتم استلام المبلغ خلال 48 ساعة على الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية.
لو المنتج فيه مشكلة بعد التشغيل
لو ظهر عيب خلال أول 14 يوم، يتم الاستبدال فورًا بدون أي مصاريف.
في حالة عدم وجود نفس المنتج
بيتم اختيار بديل مناسب بنفس السعر أو أعلى (مع دفع الفرق فقط)، أو استرجاع المبلغ كامل.
متى يتم رفض طلب الاسترجاع؟
- لو المنتج مستخدم استخدام كامل.
- لو ناقص أي ملحقات أو العبوة مفقودة.
- لو حصل كسر نتيجة سوء استخدام.
- لو المنتج اشتغل استعمال واضح وليس تجربة بسيطة.
إمتى يوصل الفلوس؟
بعد فحص المنتج خلال 2 إلى 6 أيام عمل، المبلغ بيتحول فورًا على حساب بنكي أو محفظة إلكترونية.